Kebijakan Pengembalian

INFORMASI PENGEMBALIAN

Untuk mengetahui bagaimana cara pengembalian produk yang anda beli di asics.co.id gunakan menu dibawah untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan

• Kapan Anda dapat mengembalikan produk 
• Bagaimana cara mengembalikan produk
• Penukaran
• Jika anda menerima produk yang rusak 

KAPAN ANDA DAPAT MENGEMBALIKAN PRODUK

• Untuk beberapa alasan, Anda dapat mengembalikan produk dengan tag original dan packaging yang original. Berlaku untuk semua, kecuali kaos kaki & pakaian dalam
• Semua pembelian di asics.co.id memiliki waktu 5 hari kerja kebijakan pengembalian dari saat barang diterima. Mohon dipastikan bahwa :

1. 1. semua tag masih ada
   2. produk belum digunakan, dicuci ataupun diubah
   3. Produk packaging masih original

BAGAIMANA CARA MENGEMBALIKAN PRODUK

Pengembalian JNE

1. Masukkan permintaan pengembalian online di “Akun Saya”
2. Retur hanya bisa dilakukan pada orderan dengan status “completed”
3. Pilih menu kembalikan pada bagian kiri bawah 
4. Anda dapat memilih opsi retur atau tukar dengan beberapa kondisi :
   1. Salah item
   2. Produk damage
   3. Salah size
   4. Berubah pikiran
5. Anda diwajibkan melampirkan foto / video saat membuka paket sebagai bukti pada halaman pengembalian. 
6. Layanan Pelanggan ASICS akan menghubungi anda untuk mengatur pengambilan barang yang dikembalikan.
7. Sebelum barang diambil, isi formulir pengembalian secara online yang dikirimkan oleh tim Customer Service kami  yang berisi  jumlah barang & alasan pengembalian. Lalu, kirimkan kembali kepada tim Customer Service kami melalui Chat Whatsapp.  Kemudian, tunggu barang diambil.
8. Saat kami menerima produk,( akan membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja) dan perlu dilakukan proses verifikasi, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja. 
9. Kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal dengan jumlah yang telah Anda bayarkan:
   1. Jika Anda menggunakan Kartu Kredit & Pay Later maka uang anda akan dikembalikan ke kredit/ limit  akun Anda
   2. Jika Anda menggunakan Virtual Account/ Bank Transfer, Gopay & QRIS  maka pengembalian dana akan dilakukan melalui bank transfer. Berikut informasi yang mesti Anda masukkan pada kolom chat Customer Service saat proses pengembalian dana :
      • Nama Bank
      • Nomor Rekening
      • Nama Pemilik Rekening
10. Tim Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda selama proses Pengembalian Barang / Penukaran barang / Pengembalian Dana. 
    

    Bagaimanapun, waktu pengembalian dana tidak dapat dipastikan sebagaimana pengiriman ditangani oleh pihak ketiga dan bank Anda mungkin membutuhkan tambahan waktu untuk memproses pengembalian dana. Kami membutuhkan setidaknya 14 hari kerja dari setelah barang diterima hingga memproses pengembalian anda

PENUKARAN / PENGEMBALIAN DANA UNTUK PRODUK YANG BUKAN DIBELI DI ASICS.CO.ID

Untuk menukar/ mengembalikan dana produk yang dibeli bukan dari toko online ASICS, mohon untuk mengembalikan produk ke toko tempat barang tersebut dibeli. 

PEMBELIAN ONLINE

Untuk pembelian secara online, pengembalian barang & penukaran (jika ada) diperbolehkan.

JIKA ANDA MENERIMA BARANG RUSAK ATAU SALAH

Produk didefinisikan rusak apabila: 

1. Tidak sesuai dengan tujuan penggunaan dikarenakan pembuatan cacat desain
2. Rusak di Gudang sebelum dibeli 
3. Tidak sesuai dengan iklan atau pernyataan label tentang produk.

Pengembalian produk ASICS yang dinyatakan rusak, akan melewati pengujian kualitas terstruktur. Produk cacat yang diakibatkan oleh pengunaan normal, dan penggunaan yang tidak wajar, kecerobohan yang dilakukan bertentangan dengan instruksi ASICS, tidak sesuai dengan cara perawatan, tidak akan dicakup oleh kewajiban garansi ASICS dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian data, penggantian ataupun perbaikan. 

 Jika Anda menerima barang rusak atau salah, mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan di customers@asics.co.id dan kami akan senang hati membantu Anda. Kami dapat melayani Anda pada pukul 09:00 - 18:00 WIB di Hari Senin - Jumat, kecuali libur nasional.

PENGEMBALIAN UNTUK CHECKOUT TAMU

Jika kamu melakukan pemesanan lewat “tamu” mohon untuk menghubungi layanan konsumen kami di customers@asics.co.id.

ASICS Indonesia berhak untuk melakukan penyesuaian terhadap kebijakan penukaran/ pengembalian barang dari waktu ke waktu.