KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

INFORMASI PENGEMBALIAN

Sebagai informasi atas tata cara Pembatalan, Pengembalian & Penukaran produk yang telah Anda beli di Situs Web, silahkan gunakan menu dibawah untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan:

•    Kapan Pembatalan dan Pengembalian Produk dapat dilakukan 
•    Bagaimana cara mengembalikan produk
•    Penukaran
•    Jika anda menerima produk yang rusak 

DEFINISI 
•    Kebijakan Pengembalian adalah halaman yang berisikan ketentuan-ketentuan bagi Pelanggan yang ingin melakukan Pembatalan, Pengembalian, dan/atau Penukaran.
•    Layanan Pelanggan adalah dukungan dan bantuan yang disediakan oleh Mitra E-Commerce kepada Pelanggan terkait Produk yang ditawarkan dalam Situs Web ini.
•    Pembatalan adalah proses dimana Mitra E-Commerce membatalkan pesanan Anda dengan alasan yang disebutkan di bawah ini. 
•    Penukaran adalah pada saat Pelanggan meminta agar Produk telah diterima oleh Pelanggan ditukar dengan alasan yang disebutkan di bawah ini.
•    Produk adalah barang dan/atau layanan yang disediakan oleh ASICS melalui Situs Web ini.
•    Pengembalian Dana adalah proses pengembalian dana yang dilakukan oleh Mitra E-Commerce kepada Pelanggan yang terjadi karena Pembatalan dan Retur.
•    Pengembalian Produk adalah pada saat Pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan pemesanan dan Pelanggan mengajukan pengembalian produk ke Gudang Mitra E-Commerce.

KAPAN PEMBATALAN & PENGEMBALIAN PRODUK DAPAT DILAKUKAN

1.    PEMBATALAN PESANAN 

1.1.    Pembatalan yang dilakukan oleh Mitra E-Commerce

Tujuan kami adalah mengirimkan pesananan Anda secepatnya. Sebagai hasilnya, pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah setelah pembayaran telah dilakukan oleh Pelanggan. 

Namun, terdapat beberapa kondisi dimana kami berhak untuk membatalkan pesanan Anda secara sepihak, yaitu:

      •    Ketersediaan barang: hal ini dapat terjadi ketika barang habis sebelum kami memproses pesanan Anda.
      •    Isu Pembayaran: ini dapat terjadi apabila pembayaran Anda tidak berhasil dilakukan.

Lebih lanjut, kami akan memproses Pengembalian Dana ke metode pembayaran awal sesuai dengan jumlah yang telah Anda bayarkan:

a.    Jika Anda menggunakan Kartu Kredit & Pay Later maka uang anda akan dikembalikan ke kredit/ limit akun Anda;
b.    Jika Anda menggunakan Virtual Account/ Bank Transfer, Gopay & QRIS  maka pengembalian dana akan dilakukan melalui bank transfer. 

        Berikut informasi yang harus Anda masukkan pada kolom chat Customer Service saat proses pengembalian dana :
        •    Nama Bank
        •    Nomor Rekening
        •    Nama Pemilik Rekening

Tim Layanan Pelanggan Mitra E-Commerce akan membantu Anda selama proses Pengembalian Barang / Penukaran barang / Pengembalian Dana. 

Pengembalian Dana akan dilakukan oleh pihak ketiga yang telah ditunjuk secara resmi oleh Mitra E-Commerce yang mana proses pengembalian dana akan mengikuti syarat dan ketentuan dari pihak ketiga tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada lama waktu pengembalian dana yang akan membutuhkan waktu selambat – lambatnya 14 (empat belas) hari kerja. 

1.2.    Pembatalan yang dilakukan oleh Pelanggan

Untuk menghindari keraguan, Pelanggan tidak dapat melakukan Pembatalan atas pesanan yang telah dibayarkan. Hal ini dikarenakan Mitra E-Commerce akan langsung memproses pembelian atas Produk yang telah Anda beli dan bayar.

2.    PENGEMBALIAN PRODUK

Anda dapat mengembalikan Produk, terkecuali untuk Produk berupa kaos kaki dan pakaian dalam,  apabila permintaan tersebut memenuhi beberapa alasan berikut:

      1.    Produk yang diterima tidak sesuai dengan invoice
      2.    Produk rusak
      3.    Salah ukuran

Semua pembelian di Situs Web memiliki waktu 7 (tujuh) hari kalender kebijakan Pengembalian dari saat barang diterima. Mohon dipastikan bahwa:

      1.    Semua tag original masih ada, dan masih terpasang di produk Anda
      2.    Produk belum digunakan, dicuci ataupun diubah
      3.    Produk packaging masih original

BAGAIMANA CARA MENGEMBALIKAN PRODUK

   Pengembalian JNE
1.    Masukkan permintaan Pengembalian online di “Akun Saya”.
2.    Pengembalian Produk hanya bisa dilakukan pada pesanan dengan status “completed”.
3.    Pilih menu kembalikan pada bagian kiri bawah.
4.    Anda dapat memilih opsi retur atau tukar dengan beberapa kondisi:
         a.    Salah produk.
         b.    Produk rusak.
         c.    Salah ukuran.

5.    Anda diwajibkan melampirkan video saat membuka paket dan foto bukti produk masih dalam keadaan baik (semua tag masih ada dan terpasang di produk, produk belum digunakan, dicuci ataupun diubah, produk packaging masih original. 

6.    Layanan Pelanggan ASICS akan menghubungi anda untuk mengatur Pengambilan Produk yang dikembalikan.

7.    Sebelum Produk diambil, isi formulir pengembalian secara online di menu ”pesanan saya” yang berisi  jumlah barang & alasan pengembalian.

8.     Setelah form dikirimkan, akan muncul notifikasi permintaan Pengembalian disetujui.  Kemudian, tunggu Produk diambil.

9.    Saat kami menerima Produk (akan membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja) dan perlu dilakukan proses verifikasi, kami akan memproses Pengembalian Dana dalam waktu 14 hari kerja. 

10.    Kami akan memproses Pengembalian Dana ke metode pembayaran awal dengan jumlah yang telah Anda bayarkan:
a.    Jika Anda menggunakan Kartu Kredit & Pay Later maka uang anda akan dikembalikan ke kredit/ limit akun Anda
b.    Jika Anda menggunakan Virtual Account/ Bank Transfer, Gopay & QRIS maka pengembalian dana akan dilakukan melalui bank transfer. Berikut informasi yang mesti Anda masukkan pada kolom chat Customer Service saat proses Pengembalian Dana:
           i.    Nama Bank
          ii.    Nomor Rekening
          iii.    Nama Pemilik Rekening

11.    Tim Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda selama proses Pengembalian Barang / Penukaran barang / Pengembalian Dana. 

SANGGAHAN: Kami tidak bertanggung jawab baik secara materiil maupun imateriil apabila Pelanggan memilih untuk menggunakan jasa di luar dari pihak ketiga yang telah kami tunjuk, yaitu JNE. 

Pengembalian Dana akan dilakukan oleh pihak ketiga yang telah ditunjuk secara resmi oleh Mitra E-Commerce yang mana proses pengembalian dana akan mengikuti syarat dan ketentuan dari pihak ketiga tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada lama waktu pengembalian dana yang akan membutuhkan waktu selambat – lambatnya 14 (empat belas) hari kerja. 

PENUKARAN / PENGEMBALIAN PESANAN UNTUK PRODUK YANG BUKAN DIBELI DI SITUS WEB

Untuk menukar/ mengembalikan  produk yang dibeli bukan dari Situs Web, mohon untuk mengacu pada kebijakan pengembalian & penukaran pada masing-masing toko. 
 
JIKA ANDA MENERIMA BARANG RUSAK ATAU SALAH

       Produk didefinisikan rusak apabila: 

       i.    Tidak sesuai dengan tujuan penggunaan dikarenakan pembuatan cacat desain
       ii.   Rusak di Gudang sebelum dibeli 
       iii.   Tidak sesuai dengan iklan atau pernyataan label tentang produk.

Pengembalian Produk ASICS yang dinyatakan rusak, akan melewati pengujian kualitas terstruktur. Produk cacat yang diakibatkan oleh pengunaan normal, dan penggunaan yang tidak wajar, kecerobohan yang dilakukan bertentangan dengan instruksi ASICS, tidak sesuai dengan cara perawatan, tidak akan dicakup oleh kewajiban garansi ASICS dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian data, penggantian ataupun perbaikan. 

 Jika Anda menerima barang rusak atau salah, mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan di customers-id@asics.com / 0818-884-022 dan kami akan senang hati membantu Anda. Kami dapat melayani Anda pada pukul 09:00 - 18:00 WIB di Hari Senin - Jumat, kecuali libur nasional.
 
PENGEMBALIAN & PENUKARAN UNTUK CHECKOUT TAMU

Jika kamu melakukan pemesanan sebagai “tamu” mohon untuk menghubungi layanan konsumen kami di customers-id@asics.com / 0818-884-022.

ASICS Indonesia berhak untuk melakukan penyesuaian terhadap kebijakan penukaran/ pengembalian barang dari waktu ke waktu.